不久前,中国互联网络信息中心发布的《第十五次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2004年12月底,内地上网用户总数为9400万,比上年同期增长8.0%;上网计算机达到4160万台,比上年增长了14.6%。
可以看出,经过10年快速的发展,中国互联网已经形成规模,互联网应用走向多元化。
作为一种新的媒体,网络具有一对一的互动特性,这是对传统媒体面对大量"受众"特征的突破。从营销的角度讲,网络上生产者和消费者一对一的互动沟通,了解顾客的要求、愿望及改进意见,将工业时代大规模生产、大规模营销改进为小群体甚至个体营销,为消费者提供了极大的满足,迎合了现代营销观念的宗旨。具体到营销机制,网络技术克服了横在生产者和消费者之间的时间、空间障碍,弱化了存在于二者之间的各种中间环节和渠道。
目前一些成功企业的网络营销是围绕商务网站及其相关技术来展开的。商务网站已经演变为企业展示其营销策略的主渠道和主窗口。这些商务网站都是不直接销售任何产品,但是它们为企业所带来的经济效益却远非直接销售可比。
在世界经济多极化、全球化和国际贸易自由化的今天,任何公司想在激烈竞争的市场中形成并保持其竞争优势,都不得不加入Internet。而随着网络技术和电子商务的发展,其对传统的企业的组织形式、管理模式、经营方式和营销观念等方面都提出了有力的挑战。虽然在网络中有许多不确定的因素,但是业界人士都承认,网络营销将会是未来网络经济中最具潜力,更有广泛适用性的发展方向。
从营销学角度看,传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的4P组合,即产品、价格、渠道和促进。这种理论的出发点是企业的利润,并没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来;而网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程,而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来,从他们的需求出发开始整个营销过程。据此,以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了4C的市场营销理论,即消费者的需求、成本、便利和沟通。因此网络营销的模式是从消费的需求出发,营销决策4P是在满足4C要求的前提下的企业利润最大化,最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化。在这种新营销模式之下,企业和客户之间的关系变得非常紧密,甚至牢不可破,这就形成了一对一的营销关系,这种营销框架称为网络整合营销,它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。
眼下,国内网络营销市场尚处于初级阶段,而中小型企业众多正是我国现阶段发展的特点,用户在选择产品或服务时仍较为被动,国内绝大多数网络营销服务商如3721、搜狐、新浪等因此均采取了代理商渠道销售的策略,比如3721在全国建立了如北京英信科技公司这样的注册中心,而不是采用客户自助式直销模式,基于我国国情和国内的发展现状,这无疑是较为明智的。
值得关注的是,在中国现有的网站推广方式中,3721提供的网络实名服务是广大中小企业网络宣传的的选择热点。我们看到3721为超过60万家企事业单位提供了网络实名服务。目前网络实名的领域极为宽广---电子、汽车、IT、咨询、快速消费、纺织、机械,来自各个行业的企业公司,其实名和搜索的使用量每天超过6000万人次,排名全球中文搜索第一位,确保了网络宣传所必须要求的"大范围覆盖"原则。再就是3721网络实名服务使用的便利性---只要是注册拥有了与本企业业务相关"实名",以汉字的形式打在浏览器的地址栏里,便会出现企业网站的链接。
毋庸置疑,中小企业的发展与壮大无疑是我国持续高速增长的重要推动力量之一,而网络营销作为一种必然运作的营销模式已深深地嵌入企业经营者的大脑。分析人士认为,网络营销的合理运用将给企业带来新的机遇。